Kebijakan Pengembalian Dana & Retur

1. Biaya Sewa SaaS & Pembelian Domain

• Masa Uji Coba: Calon merchant dapat mencoba dashboard, upload produk, dan customizer desain sebelum mengaktifkan pembayaran langganan.
• Pembatalan Sewa: Merchant bebas membatalkan perpanjangan langganan bulanan toko online kapan saja melalui Dashboard Pengaturan Toko.
• Biaya Domain Kustom: Pembelian nama domain independen (.com / .id) yang sudah terdaftarkan ke ICANN/Pandi bersifat final dan non-refundable.

2. Retur Produk Fisik di Toko Merchant

Setiap merchant independen memiliki ketentuan garansi barang fisik masing-masing (dapat diakses pada halaman /kebijakan-retur di etalase toko). Secara umum, retur barang fisik berlaku untuk:

• Produk rusak atau cacat produksi saat diterima.
• Pesanan yang dikirimkan salah ukuran, salah warna, atau tidak sesuai rincian invoice.
• Barang yang hilang dalam proses pengiriman pihak ekspedisi logistik.

3. Syarat Bukti Video Unboxing

Demi keadilan antara pembeli dan merchant, klaim komplain barang rusak atau kurang jumlah wajib menyertakan video rekaman unboxing paket tanpa jeda (no cut) mulai dari kondisi kemasan paket masih tersegel rapi saat pertama kali diterima dari kurir.

4. Alur & Estimasi Pengembalian Dana

Pengembalian dana yang telah disetujui bersama akan dikirimkan kembali ke rekening bank atau e-wallet asal pembeli melalui sistem Payment Gateway iPaymu dalam waktu 2–5 hari kerja operasional.