Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana

Selamat datang di SobatJualan.com. Kami berkomitmen untuk menyediakan platform e-commerce yang aman, transparan, dan terpercaya bagi pembeli maupun merchant (penjual).

Karena SobatJualan.com beroperasi sebagai platform penyedia toko online independen dengan sistem pembayaran terpusat, seluruh transaksi tunduk pada kebijakan pengembalian barang dan dana yang diatur di bawah ini.

1. Ketentuan Umum Pengembalian

• Batas waktu pengajuan retur atau pengembalian dana adalah maksimal 30 hari sejak tanggal transaksi atau status pesanan dinyatakan selesai/diterima oleh kurir.
• Produk fisik yang dikembalikan harus dalam kondisi asli (original), belum digunakan, tidak mengalami kerusakan akibat kelalaian pembeli, serta wajib menyertakan kemasan asli berserta kelengkapannya.
• Pembeli wajib melampirkan bukti invoice pembelian sah dari SobatJualan.com beserta video unboxing tanpa jeda/editing saat paket pertama kali dibuka sebagai syarat mutlak persetujuan klaim.

2. Pengecualian Produk (Non-Returnable)

Beberapa kategori produk tidak dapat diajukan untuk pengembalian barang maupun dana, kecuali terdapat kesalahan pengiriman jenis produk dari pihak merchant:

• Produk Digital & Lisensi: Voucher digital, token, akun premium, e-book, atau produk perangkat lunak unduhan yang kode lisensinya telah dikirimkan ke pembeli.
• Layanan & Jasa: Paket berlangganan, jasa kustomisasi, atau layanan optimasi digital yang proses pengerjaannya sudah berjalan.
• Barang Higienis & Konsumsi: Produk makanan/minuman, suplemen, serta pakaian dalam demi menjaga standar kesehatan dan kebersihan.

3. Mekanisme Penahanan Dana & Proses Klaim (Refund)

• SobatJualan.com menerapkan sistem rekening bersama otomatis demi keamanan transaksi. Dana dari pembeli akan ditahan sementara oleh sistem platform selama masa garansi (sesuai ketentuan pengiriman atau batas konfirmasi) sebelum diteruskan ke saldo merchant.
• Apabila pembeli mengajukan klaim refund sebelum dana diteruskan ke merchant, tim customer service SobatJualan.com akan melakukan mediasi dan verifikasi terhadap laporan tersebut dalam waktu 2×24 jam hari kerja.
• Jika pengajuan refund disetujui, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal pembeli (Transfer Bank / Virtual Account / E-Wallet) dalam waktu 3-7 hari kerja (tergantung pada kebijakan eksternal payment gateway).

4. Ongkos Kirim Pengembalian

• Biaya ongkos kirim untuk pengembalian produk dari pembeli ke alamat merchant sepenuhnya ditanggung oleh pembeli, kecuali jika terjadi kesalahan fatal dari merchant (salah kirim variasi, salah produk, atau cacat produksi bawaan).
• Biaya ongkos kirim awal saat pembelian bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan). Jika terjadi pengembalian dana penuh, nilai nominal yang dikembalikan hanya senilai harga produk yang dibeli.

5. Penyelesaian Sengketa (Dispute Resolution)

SobatJualan.com berhak mengambil keputusan akhir yang mutlak terkait sengketa transaksi antara pembeli dan merchant berdasarkan bukti-bukti objektif yang dikirimkan oleh kedua belah pihak. Merchant yang terbukti melakukan penipuan atau manipulasi produk akan dikenakan sanksi berupa pemblokiran akun toko dan penahanan saldo secara permanen.

Butuh Bantuan Lebih Lanjut? Jika Anda mengalami kendala teknis atau memiliki pertanyaan terkait status pengembalian dana Anda, silakan hubungi Customer Service kami melalui halaman Hubungi Kami atau kontak WhatsApp resmi SobatJualan.com.